Atendimento, engajamento e inteligência clínica numa plataforma só.
Uma plataforma própria que substitui o WhatsApp manual e a cobrança por disparo, já entra com IA no atendimento e evolui em três fases até a IA agendar sozinha por texto e voz, terminando no dashboard executivo que torna a sua numerologia, enfim, confiável.
Uma rede em hipercrescimento, presa a um processo manual.
A Saúde Clara vende às operadoras um modelo preventivo e integrativo como solução de redução de sinistralidade. O acompanhamento tem metas claras e um indicador-mãe de resolutividade. Mas a operação que o sustenta hoje esbarra em três gargalos.
Atendimento receptivo 100% manual
Não escala para 26 mil ativaçõesO paciente entra pelo WhatsApp e a única automação é pedir o CPF. O atendente júnior abre o sistema em outra tela, consulta a agenda, volta para o paciente e marca tudo na mão. Não há integração entre o canal e o sistema. Esse modelo gera erro operacional e trava bem antes da meta de ativações.
Engajamento ativo de baixa conversão
Retorno abaixo de 1% · cobrança por disparoSão 19 mil ativações a executar até dezembro, mas o processo é planilha, script e lista de transmissão. Os 1.500 disparos por mês se concentram em campanhas pontuais com retorno inferior a 1%, e a plataforma atual ainda cobra crédito por disparo, pressionando a operação justamente onde ela mais precisa de volume.
Inteligência de prontuário e BI inexistentes
“A numerologia não é confiável”As evoluções médicas, indicações de retorno e exames solicitados ficam presos em campos de texto livre que nunca saem em relatório. A camada de BI é inexistente ou pouco confiável. Os 145 indicadores que a liderança já mapeou deveriam estar num dashboard executivo por gestor de unidade, e não estão.
Uma plataforma só, construída em três fases que se pagam uma a uma.
A pedido da liderança, a implantação foi estruturada do mais simples substituir a plataforma de WhatsApp atual ao mais complexo. A inteligência de prontuário com IA. Cada fase tem entregável próprio, aceite próprio e gera valor antes da próxima começar.
Cada fase entrega valor sozinha
Aceite próprio por fase. A Saúde Clara contrata em sequência ou pausa e retoma quando quiser sem perder o que já foi entregue.
ROI validado a cada etapa
O faseamento reduz risco e custo inicial: você valida o retorno de uma fase antes de comprometer o investimento da seguinte.
Arquitetura sem retrabalho
A Fase 1 já é construída com os ganchos necessários para as fases seguintes se conectarem nada é jogado fora no caminho.
Três telas que resumem a jornada inteira.
Do atendimento receptivo centralizado, passando pela IA que agenda sozinha, até o dashboard executivo que coloca a resolutividade no centro da decisão. A mesma plataforma, três momentos da implantação.
Toda conversa num inbox só.
Os três números regionais, Brasília, São Paulo e Natal, caem numa fila única, com status, transferência interna e SLA visível. Sem cobrança por disparo, sem operação dispersa em telas separadas.
A IA marca a consulta sozinha.
A assistente consulta a agenda em tempo real, propõe horários dentro das políticas da clínica e fecha a remarcação 24x7. O paciente resolve em segundos; o humano entra só nas exceções.
A numerologia, enfim, confiável.
O indicador-mãe de resolutividade, as ativações, as consultas e a evolução das 24 linhas de cuidado num painel por gestor de unidade. Os 145 indicadores mapeados, organizados em camadas e acessíveis no celular.
O que entra em cada fase.
Receptivo + Ativo, sem IA
Substituir a plataforma de WhatsApp atual por uma solução própria toda conversa ainda é humana, mas com ferramenta muito superior, sem cobrança por disparo e com operação multi-número.
- 3 números regionais no WhatsApp Business Cloud API (Meta)
- Inbox multi-atendente com fila por região/unidade e SLA
- Motor de campanhas: templates, throttling, opt-out, deduplicação
- Régua de relacionamento por regras: lembrete D-1, confirmação, retorno
- Dashboard básico de conversas, taxa de resposta e custo por mensagem
- Documentação operacional e treinamento da equipe
IA no atendimento
Adicionar uma camada de IA conversacional sobre a Fase 1. A IA responde, faz triagem e personaliza a prospecção mas o fechamento do agendamento ainda é humano, para validar a qualidade antes de dar autonomia.
- Camada NLU/LLM (OpenAI ou Anthropic) com prompts versionados
- Bot respondendo dúvidas frequentes do receptivo
- Triagem inteligente com roteamento para a fila correta
- IA ativa personalizando a mensagem de prospecção
- Handoff humano com resumo, intenção e nível de confiança
- Curadoria humana: o sistema aprende com as correções
IA realizando agendamentos
Dar à IA autonomia para consultar a agenda em tempo real, propor horários e fechar agendamentos, remarcações e cancelamentos dentro das políticas da clínica. Atendimento 24x7 com handoff só para exceções.
- Integração de leitura da agenda do sistema atual
- Integração de escrita com idempotência e auditoria
- Algoritmo de proposta de horários considerando preferências
- Lista de espera com oferta automática ao vagar um horário
- Métricas de % automatizado, tempo até confirmação e no-show
Prontuário + Inteligência Clínica + BI
Consolidar a integração com o prontuário, construir a base analítica, aplicar IA sobre o texto livre para gerar jobs clínicos (com validação humana) e publicar o dashboard executivo com os 145 indicadores.
- Discovery técnico do sistema atual (CallBox/L5) + wrapper reutilizável
- Pipeline ETL diário: extração, normalização, deduplicação, carga
- IA de leitura do texto livre do prontuário com parametrização médica
- Motor de jobs clínicos com camada de validação humana por padrão
- Modelagem configurável das 24 linhas de cuidado
- Dashboard executivo mobile-friendly + 145 indicadores em camadas
Infra, Segurança/LGPD e Gestão
Atravessa as quatro fases e é diluída na execução de cada uma. São as bases técnicas e legais sobre as quais tudo é construído.
- Setup de cloud, CI/CD, versionamento e rollback
- Observabilidade: logs estruturados e alertas
- Segurança e LGPD para dados sensíveis de saúde
- Documentação técnica: arquitetura, runbook, modelo de dados
Dez meses, do simples ao inteligente.
Arquitetura aprovada, ambientes provisionados e 3 números verificados na Meta.
Inbox, motor de campanhas e IA no atendimento (FAQ, triagem, prospecção) em produção, sem cobrança por disparo.
URA com IA e agendamento 24x7 automatizado em produção, após o discovery confirmar a integração CallBox.
Pipeline ETL, jobs clínicos com validação humana e dashboard dos 145 indicadores.
Preço fechado por fase. Você paga conforme avança.
Cada fase é paga em duas parcelas: 40% no início e 60% no aceite. A fase transversal é diluída nas três. PIX ou boleto, em até 7 dias após cada marco, com nota fiscal emitida pelo prestador.
- Preço fechado por fase: o risco é meu, não seu
- Garantia de bugs por 90 dias após cada aceite
- Suporte pós go-live: 30 dias gratuitos após o aceite final
- Código-fonte, configuração e documentação ficam com a Saúde Clara
- Aceite e pagamento independentes: pare ou retome quando quiser
- Gestão de projeto e rituais semanais inclusos nas fases
- Mensagens WhatsApp: cobradas pela Meta, por conversa iniciada
- API de LLM (OpenAI / Anthropic): incide a partir da Fase 1
- Infraestrutura cloud (AWS, Render ou equivalente)
- Migração para novo sistema de prontuário, caso decidida
- Atendimento humano às conversas transferidas pelo bot
- App do paciente com gamificação: projeto futuro, orçado à parte
São contas operacionais pagas diretamente nos fornecedores (Meta, OpenAI/Anthropic, cloud), em nome da Saúde Clara, sem intermediação nem markup.
As perguntas certas.
O que costuma surgir quando a liderança analisa uma proposta faseada de saúde. Restou algo? A lista completa de pontos em aberto vai anexa, e estamos à disposição para uma call.
Foi um pedido da liderança e faz sentido técnico e financeiro. Cada fase tem entregável próprio, aceite próprio e gera valor antes da próxima começar, então a Saúde Clara valida o ROI de uma etapa antes de comprometer o investimento da seguinte. A arquitetura da Fase 1 já é construída com os ganchos das fases posteriores, então nada é jogado fora no caminho. Você pode contratar em sequência, em blocos ou pausar e retomar quando quiser.
Vamos tirar a Saúde Clara do processo manual?
Começamos pela Fase 1, a plataforma própria que substitui o WhatsApp manual e a cobrança por disparo. Reserve 40 minutos para validarmos premissas, alinhar o cronograma e destravar o ponto do CallBox.